Política de Reembolso

seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, consulte nossa política abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;
  • Esteja em perfeitas condições;
  • Seja devolvido com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou apresente danos durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos do produto;
  • Descrição do problema.

Após análise, poderemos oferecer:

  • Substituição do produto;
  • Reenvio;
  • Reembolso total;
  • Crédito para compras futuras.

3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos pedidos de devolução ou reembolso quando:

  • O produto apresentar sinais de uso inadequado;
  • Danos causados pelo cliente;
  • Embalagem original ausente;
  • Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política;
  • Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, quando aplicável.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail:

E-mail: [seu@email.com]

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

5. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por:

  • Produto com defeito;
  • Produto incorreto;
  • Produto danificado durante o transporte;

os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.

Nos casos de desistência da compra ou troca por escolha do cliente, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.

6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado.

Os prazos variam conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: até 10 dias úteis, podendo depender da administradora do cartão;
  • PIX: até 5 dias úteis;
  • Outros meios de pagamento: conforme as regras da instituição financeira correspondente.

7. Cancelamento do Pedido

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados sem custos.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução conforme esta política.

8. Reembolso Parcial

Reservamo-nos o direito de conceder reembolsos parciais quando:

  • O produto retornar incompleto;
  • Houver danos decorrentes do uso pelo cliente;
  • Partes ou acessórios estiverem ausentes.

Cada caso será analisado individualmente.

9. Produtos Perdidos ou Extraviados

Se o pedido não for entregue dentro de um prazo razoável devido a perda confirmada pela transportadora, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes opções:

  • Reenvio do pedido;
  • Reembolso integral;
  • Crédito na loja.